コラム #サービスを設計する
【サービスを設計する #02】経営者が本当に怖いのは、売上（需要）じゃなかった。
理念やビジョンを軸にしたサービスを会社の中心に据える…
「価値を理解してくれる会社があるのか」「求めてくれるのか」という怖さがありました。
まぁ、正直なところ、周りの経営者仲間と話していても、理念がテーマになる話になること自体が少ないのだから、需要は少ないんだろうとは思っていましたし、理解してくれる人が限られることも想像できていました。
でも、不安の正体は別のところにあった
ただ、考え続けているうちに、少しずつ違和感が出てきました。本当に怖いのは需要なのか。売上が下がることよりも、もっと根の深い不安があるのではないか。そう思うようになりました。
経営者が避けられない「人」の問題
多くの経営者は、ずっと現場に立ち続けたいわけではないと思います。いずれは現場を任せ、自分は経営に専念したい。そう考えている方が多いのではないでしょうか。
そう考えると、会社に人がいなければ、そもそも経営者という生き方自体が成り立ちません。人が採れない、辞めてしまう、定着しない。この問題は、売上以上に経営を揺るがします。
人口が減るという前提
日本では、人口が減っています。これはもう議論の余地がない事実です。その中で、日本人を雇い、日本で会社を続けていくなら、「選ばれる会社」にならなければなりません。
ただ求人を出すだけでは人は来ませんし、入ったとしても、すぐに辞めてしまうでしょう。
お金だけでは、人は残らなくなっている
もちろん、給料は大事です。しかし、お金だけで人を引き止め続けるのは、だんだんと難しくなってきています。特に若い世代は、「何のために働くのか」「この仕事は自分の人生にとってどういう意味があるのか」を考える人が増えています。
条件だけで会社を選ぶ時代は、少しずつ終わりつつあると感じています。
売上の不安の奥にあったもの
そう考えたとき、最初に感じていた需要への不安は、表面的なものだったのかもしれないと思うようになりました。本当に怖かったのは、人がいなくなること。人が集まらず、定着せず、会社としての選択肢がどんどん狭まっていくことでした。
売上は回復させる手段があります。しかし、人がいなくなった会社を立て直すのは、簡単ではありません。その現実に向き合ったとき、視点は自然と「人」へと移っていきました。
